Amazon ist bekannt für seine radikale Kundenorientierung. Das Buch beleuchtet, wie diese Philosophie jeden Aspekt des Unternehmens durchdringt, von der Produktentwicklung bis hin zum Kundenservice. Es wird detailliert beschrieben, wie Amazon Daten nutzt, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, die Kundenbindung und -loyalität fördern.

Stillstand ist für Amazon ein Fremdwort. Das Buch analysiert, wie Amazon eine Kultur der permanenten Innovation etabliert hat, die es dem Unternehmen ermöglicht, sich ständig neu zu erfinden und neue Märkte zu erschließen. Von Prime und AWS bis hin zu Sprachassistenten und Drohnenlieferung - die Autoren zeigen, wie Amazon neue Technologien und Geschäftsmodelle nutzt, um seinen Vorsprung zu sichern.

Anstatt kurzfristigen Gewinnen hinterherzujagen, verfolgt Amazon eine langfristige Wachstumsstrategie. Das Buch erläutert, wie Amazon bereit ist, kurzfristige Verluste in Kauf zu nehmen, um seine Marktführerschaft auszubauen und langfristiges Wachstum zu generieren. Dieser Ansatz zeigt sich in massiven Investitionen in Forschung und Entwicklung, aggressive Preisstrategien und die Expansion in neue Geschäftsfelder.