Hundertmark zeigt, dass Chatbots keine kurzlebige Modeerscheinung sind. Sie beleuchtet die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Unternehmensbereichen, vom Kundenservice bis hin zu internen Prozessen. Anhand von erfolgreichen Usecases wird deutlich, wie Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots ihre Effizienz steigern, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

Die Autorin betont, dass die technische Implementierung allein nicht ausreicht, um den Erfolg eines Chatbots zu garantieren. Ein strategisches Konzept, das die Bedürfnisse der Zielgruppe, die Kommunikationsziele des Unternehmens und die technischen Möglichkeiten berücksichtigt, ist entscheidend. Das Buch liefert das nötige Handwerkszeug, um ein solches Konzept Schritt für Schritt zu entwickeln.

Hundertmark analysiert realistisch die Grenzen der Technologie und macht deutlich, dass der Einsatz von Chatbots gut durchdacht sein muss. Sie zeigt auf, dass Chatbots keine Wunderlösung für alle Probleme im Unternehmen sind, sondern dass ihr Erfolg von einem gut durchdachten Konzept und einer realistischen Einschätzung der Potenziale abhängt.