"Eine Beschwerde ist ein Geschenk" - Zusammenfassung

Das Verständnis des Kommunikationsstils eines Kunden kann die Art und Weise, wie auf seine Beschwerden oder Kommentare reagiert wird, erheblich verbessern. Dies kann mit Werkzeugen wie Libretta erreicht werden, das künstliche Intelligenz nutzt, um die Motivationen und Denkprozesse eines Schreibers zu identifizieren. Dies ermöglicht eine persönlichere Antwort, die den Vorlieben des Kunden entspricht. Wenn ein Kunde beispielsweise lieber Entscheidungen auf der Grundlage seiner eigenen Vorlieben trifft, wäre eine Antwort, die dies anerkennt und Vorschläge statt Anweisungen gibt, effektiver. Dieser Ansatz wurde in einem E-Mail-Austausch mit dem Entwickler von Libretta demonstriert. Die Analyse des E-Mail-Stils zeigte eine Vorliebe für Selbstentscheidung auf der Grundlage persönlicher Bedeutung und eine Abneigung dagegen, gesagt zu bekommen, was zu tun ist. Diese Erkenntnis kann genutzt werden, um eine Antwort zu formulieren, die dem Stil des Kunden entspricht. Eine Antwort könnte beispielsweise mit "Danke. Basierend auf dem, was Du als wichtig erachtet hast, darf ich vorschlagen..." beginnen. Dieser Ansatz wird wahrscheinlich eher mit dem Kunden resonieren als eine direkte Antwort wie "Lass mich Dir sagen, was Du tun musst." Dies zeigt die Kraft der Anpassung an den Kommunikationsstil eines Kunden bei der Formulierung von Antworten auf Beschwerden oder Kommentare.